الفترة الزمنية للإرجاع

• يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
• بالنسبة للعناصر التالفة، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

شروط الإرجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف
• استلام منتج غير مطابق للطلب

الشروط الواجب توافرها للإرجاع:

• يجب على العميل ابلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. لن يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد هذه المدة.
• يجب على العميل تقديم دليل فوتوغرافي يُثبت الضرر أو الخطأ في الطلب عند تقديم طلب الإرجاع.
• يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية سليمة ومرفقة مع المنتج.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع الطلب المُراد إرجاعه.

شروط الإرجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بخصوص المنتج.
• رغبة العميل في تغيير اللون.
• أي سبب آخر متعلق بتفضيلات العميل.

الشروط الواجب توافرها للإرجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
• أن تكون جميع العبوات الأصلية سليمة ومرفقة مع المنتج.
• إرفاق الفاتورة الأصلية مع طلب الإرجاع.

إجراءات الإرجاع

للبدء في طلب الإرجاع، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [عنوان بريدك الإلكتروني] مع المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• سبب الإرجاع
• صور المنتج (إلزامي في حالة تلف المنتج أو استلام منتج خاطئ)

بالنسبة للمنتجات التالفة، يجب الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من الاستلام. لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد هذه المدة.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الإرجاع والرد خلال 2-5 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنوفر لك التعليمات اللازمة لإعادة المنتج، وسنقوم بإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تكاليف الشحن

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير العميل لرأيه أو أي سبب آخر متعلق بتفضيلاته الشخصية:

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

لن يتم استرداد تكلفة التوصيل الأصلية.

إذا كان الإرجاع بسبب استلام منتج تالف أو غير صحيح:

نتكفل بتغطية تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع بالكامل.

سيتم استرداد تكلفة التوصيل الأصلية بالكامل.

سياسة استرداد الأموال

سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه

بالنسبة لطلبات الإرجاع التي بادر بها العميل، سيتم رد قيمة المنتج فقط، دون استرداد تكاليف الشحن الأصلية أو أي رسوم غير قابلة للاسترداد.

بالنسبة للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة، سيتم استرداد كامل قيمة المنتج بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية

لا يمكن استرداد الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

المذكرات أو الأجندات الشخصية والمخصصة حسب الطلب.

سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع ثم إجراء طلب جديد للمنتج الذي تريده.

سياسة الإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلبات بعد معالجتها وإعدادها للشحن.

إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على طلبك، يُرجى التواصل معنا على الفور، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا لم تتم معالجته بعد.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت، وسيتم تحديث موقعنا الإلكتروني ليعكس أي تغييرات. قد يتم رفض أي طلب إرجاع لا يلتزم بالشروط الموضحة في هذه السياسة. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع أو ترغب في تقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف]

شكرًا لاختيارك سول مندي “Soul Mindy” ليكون رفيقك في رحلة حب الذات!